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眾誠保險以專業化服務創可信賴品質 贏得市場認可

日期: 2016-12-17
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隨著社會發展和人們生活水平的不斷提升,公眾的保險意識也在日益增強。而車險,作為有車一族的剛性需求,一直以來都是最受公眾和市場關注的險種之一。眾誠保險作為一家以車險業務為主的保險公司,憑借著“信賴,專業”的品牌核心價值及一系列相關制度的優化和調整,為客戶提供了完備、高質的汽車保險服務體驗,提升了客戶滿意度,增強了客戶粘性,獲得了公眾和市場的廣泛認可。

所謂客戶粘性,是指客戶對于產品品牌的忠誠、信任與良性體驗等結合起來,形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強,再消費期望值越高,客戶粘性越大。剛成立不到5年的眾誠保險深知客戶粘性對于企業實力發展的重要性,因而非常重視客戶的反饋意見及滿意度,始終秉承“客戶至上”的理念,以客戶為中心,完善服務質量,提升客戶體驗,并以客戶的反饋作為繼續改善和前進發展的動力,不斷增強忠實客戶群的穩定性和規模度。

針對客戶的反饋意見,眾誠保險認真分析,積極對應,在總、分公司分別設置了專門的部門和崗位及時處理客戶投訴,建立快速應對客戶投訴處理的機制和流程,建設微信在線客服平臺,第一時間響應客戶訴求,努力實現正向的轉化,致力于將投訴的客戶轉變為忠誠客戶;同時,針對客戶體驗,眾誠保險開展了服務專項改善,推出了客戶生日關懷短信等貼心服務,全面提升服務品質,增強客戶體驗的滿意度。針對車險業務,眾誠保險從“人、車、環境”三方面研究客戶需求,并以實際情況提供個性化、人性化、可信度高的專業化服務。比如:針對所在城市、地區降水較為頻繁的客戶,可能要側重考慮車輛涉水的保障問題;針對開車需要經常帶上家人或朋友的客戶,可能需要考慮駕駛席、副駕駛席以外的乘員安全保障是否足夠;針對經常需要自駕游或者經常在高速路行駛的客戶,可能需要考慮已經購買的保險保額是否足夠,因為這種用車情況下,如果發生出險情況,往往比日常城市行駛的損失程度要大一些。

眾誠保險對客戶的高度重視贏得了豐厚的回報。經過不懈的努力,今年上半年,眾誠保險的億元保費投訴量為1.16,遠低于財險行業的平均值,與去年相比降低了74%。隨之而來的是客戶滿意度的不斷提高,車險續保率也實現了大幅提升。2016年上半年,廣州地區在店續保率超過55%,在合作保險公司中更是位列第一位,可見用戶對于眾誠保險給予了較高的品牌信任度和滿意度,再消費期望值增加,客戶粘性顯著增強。

在獲得一系列的優秀成績之后,眾誠保險堅持繼續完善企業管理體制,優化服務質量,提升專業水平。未來,眾誠保險將繼續以增加客戶忠誠度,增強客戶粘性為目標,做到真正為汽車客戶保駕護航,成為最受客戶信賴,最受市場肯定的專業汽車保險公司。

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